如何应对消极攻击型员工
工作场所的消极攻击行为对参与其中的个人和整个团队都是有害的。它可以创造一个不信任和敌意的环境,影响士气,并导致生产力下降
我们都曾在工作场所经历过“怪异行为”。无论是粗鲁或不恰当的行为、阴沉的态度、讽刺的评论、欺凌、侵略、情感虐待、社会排斥或人际冲突,组织都无法完全控制所有员工。这就导致了工作空间中的被动攻击。消极攻击型员工有一些明显的特征,管理者需要采取积极的措施来解决消极和有害的行为。
波士顿语言辅导服务机构The Preply在2022年进行的一项研究显示,在1200名美国受访者中,有20%的人表示,他们的同事是他们生活中最有可能表现出被动攻击行为的人。虽然73%的人说他们不得不在工作中处理各种形式的消极攻击评论,但52%的人每周都会经历一次不礼貌的行为。《商业领袖》在2022年的另一项研究表明,当年39%的辞职是被动攻击行为造成的,这是许多人离职的主要原因。
这里的问题是,谁是被动攻击型员工?从心理学的角度来看,被动攻击是对一种行为模式的描述,这种行为模式包括间接而不是直接表达消极情绪。众所周知,消极攻击型的人是隐蔽虐待的大师。
消极攻击行为通常源于外部因素,如家庭不和、情感障碍、童年创伤、酗酒、戒毒和个人不安全感等。当一个人在没有直接解决问题的情况下表现出消极情绪时,就会出现这种情况。消极攻击型员工通常不会努力自我提升,而是将怨恨指向毫无戒心的同事或经理。
虽然被动攻击行为是不愉快的,但它通常来自一个受伤的地方。人们的消极攻击行为更多是由于缺乏安全感或缺乏自尊,而不是想让同事不高兴。这可能会导致不安,中断工作流程,破坏人际关系,并可能成为公司或组织内部爆发负面情绪的主要原因。
因此,对于雇主来说,关键是要迅速地识别出被动攻击的警告信号,并及时做出反应,以防止其他员工成为他们恶毒行为的受害者。
事实是,一开始指出被动攻击的行为特征并不容易。表现出这种行为的人倾向于以许多间接的方式控制和操纵他人的情绪和行为。被动攻击的主要迹象包括:
- 讽刺
- 拖延症
- 固执和愤世嫉俗
- 避免对抗
- 没有在截止日期前完成分配的任务
- 散布谣言,在背后说别人坏话
《福布斯》认为,以下是一些普遍存在的被动攻击行为特征:
- 消极攻击型员工通常会狡猾地逃避日常工作。他们可以使用不同的技巧来加重同事的责任。例如,他们可以声称为了避免写报告而伤了胳膊或扭伤了手腕,或者声称他们缺乏完成指定项目所需的技能。
- 消极攻击型员工逃避自己的工作。相反,他们推迟正在进行的工作,以避免承担新的责任。他们经常表现得茫然或无辜,所以团队领导会借给他们更多的时间,而不会质疑他们的贡献。
- 由于消极攻击型员工总是觉得自己被低估了,他最终会把大部分时间花在策划报复下属上。他经常参与散布关于同事的恶毒谣言,或者打电话请病假来破坏小组的截止日期。消极攻击型员工会采取微妙而间接的攻击行为,比如嘲笑或贬低团队成员。事实上,他经常会在他觉得很难喜欢的人面前表现出甜蜜的行为。相反,他会被动地拒绝完成日常的社会和职业任务。众所周知,消极攻击型员工会对那些明显更幸运的人表示嫉妒和怨恨。这些员工然后利用个人的不幸来逃避他们有害的行为。
- 可以肯定的是,消极攻击型员工的行为是复杂的,其原因往往深深植根于他们应对焦虑、压力和个人不安全感的方式。在这里,有必要了解这种模式的原因,以便能够有效地处理它们。
为了将消极攻击行为扼杀在萌芽状态,团队领导者有必要参与有效的目标设定。误导性的指导、缺乏明确性以及对员工技能的缺乏认可,会使好的目标变得毫无价值。管理层必须努力提前设定期望、限制和期限。可以看出,明确定义的目标和责任允许员工按照商定的点工作,并且据说对员工和整个组织的成功有积极的影响。
据《HRReview》报道,员工们认为,表现出破坏性行为的同事很可能没有接受过适当的培训。对于许多员工来说,由于消极攻击行为源于工作压力和沟通能力差,领导者和管理层需要投资培训,以提高软技能,如沟通和团队建设,帮助员工清晰地传达他们的信息而不会感到沮丧。
为了解决消极攻击行为,员工需要支持。领导者还应该专注于积极的互动、时间管理、沟通和解决问题。教育和及时培训有助于认识和改变这些行为。员工应该参与领导培训,给他们信心,让他们相信自己可以带来改变。
领导者需要意识到,他们自己的行为可能反映出被动攻击的特征。例如,一个人可以问他或她的团队,“我们还有什么没有讨论过?”或者,“有谁想分享一下他们对这件事的看法吗?”领导者需要鼓励双向沟通,以帮助在消极攻击模式出现之前阻止它们。作为领导者,也可以亲自进行讨论,这样员工就不会在同事面前感到尴尬。通过这样做,一个人能够创造一个心理安全的工作场所,在那里健康的、建设性的解决问题的方法可以茁壮成长。
在当今时代,技术在弥合这一差距方面发挥着重要作用。它不仅可以用来改善员工体验,还可以在他们超出比例之前识别/预测关注的领域。
作为一个整体,组织需要探索改善和维持其文化的方法,使每个人都有平等的机会以富有成效的方式展示他/她的才能。
引用:
- https://hbr.org/2016/01/reduce-passive-aggressive-behavior-on-your-team
- https://uk.indeed.com/career-advice/career-development/passive-aggressive-behaviour
- https://www.hrreview.co.uk/hr-news/is-that-friendly-reminder-necessary/147182
- Arundati Shinta, Amin Al Adib Proklamasi大学,日惹,印度尼西亚和Hartosujono Sarjana Wiyata大学,日惹,印度尼西亚