冠状病毒(COVID-19)和危机沟通:未来的经验教训

COVID-19暴露了现有公共卫生传播系统的弱点，即使在世界上最强大和先进的国家，也迫切需要重组和改革

冠状病毒大流行(COVID-19)必将改变我们的生活方式。它将改变人们跨境旅行的方式、全球医疗体系的运作方式，以及国际社会未来应对此类全球公共卫生灾难的方式。最重要的是，预计COVID-19将改变全球现有的公共卫生传播系统;特别是当前的危机沟通机制，各国在此类公共卫生紧急情况下通过该机制与其公民联系。

COVID-19暴露了现有公共卫生传播系统的弱点，即使在世界上最强大和先进的国家，也迫切需要对其进行重组和改革，以应对未来全球公共卫生灾难事件。在更大的层面上，这场大流行病预计将重组和改革整个危机传播领域本身。

在各国努力应对这场大流行的毁灭性影响之际，不断增长的冠状病毒幽灵凸显了在这种全球公共卫生灾难期间危机沟通的重要性。在这个全球化时代，美国、意大利和伊朗等国未能采取紧急措施，未能有效提醒和告知公民COVID-19在中国令人震惊的传播所构成的危险，这一事实引发了人们对中国危机沟通系统有效性的根本质疑。

相比之下，印度选择从这些国家的失败中吸取教训，在全国范围内采用危机沟通协议，从13日开始暂停旅游签证一个多月^th3月，并宣布在全国范围内封锁21天，包括关闭所有客运列车和国内和国际客运航班。印度内政部援引《国家灾害管理法》，向印度政府所有部委、邦/联邦地区政府和当局发布命令，采取所谓的“有效措施，确保社会距离，防止COVID-19在国内传播”。

印度总理纳伦德拉·莫迪领导了印度抗击冠状病毒的斗争，他通过向全国发表讲话，亲自与人民沟通和教育人民，说明在全国范围内实施封锁的理由，以及执行社会距离原则以遏制和防止疾病传播的迫切需要。这可能是几十年来印度总理首次选择在6天内就同一个问题向全国发表两次讲话。尽管如此严厉的措施使经济陷入停滞，迫使成千上万的穷人和弱势群体迁出印度重要的城市中心，这被视为一种“被迫”的反向迁移过程，以在封锁中生存下来。

这是印度近期历史上最严重的公共卫生紧急事件，媒体积极支持政府宣布的紧急措施，加强了印度各地启动的危机沟通措施。在为期三周的封锁期间，电视新闻频道、报纸、门户网站、广播网络和社交媒体平台成为向群众传播冠状病毒大流行威胁的重要信息的中心节点。重要的是，目前国家抗击COVID-19的努力凸显了在公共卫生灾难期间危机沟通的日益重要意义。

媒体对COVID-19的报道在很大程度上也是成熟和负责任的，因为没有一个正在接受治疗的冠状病毒患者在电视上出现，以防止他们在社会上受到排斥。他们的隐私得到了尊重，在他们被完全治愈之前，他们的身份没有被披露。正在严格遵守冠状病毒受害者的采访程序。记者也严格遵守报道框架，重点是鼓励和教育普通人在这次突发公共卫生事件中应该做什么和不应该做什么。政府启动了公共沟通过程，以解决每个印度人在当前背景下的基本担忧和恐惧:我会感染COVID-19吗?如果我被感染了，我和我的家人会怎么样?我的工作怎么办?在过去的几天里，政府试图通过有效的沟通措施来解决这些问题，以减轻普通印度人的担忧。

报道疫情可能非常危险。为了应对这一挑战，灾难新闻的原则也得到了展示。记者在报道时遵循一种特殊的规程:他们与报道对象保持必要的距离，并在需要的地方使用吊杆麦克风;他们配备了工作时自我防护所需的全部防护装备;他们被隔离在病人接受治疗的隔离病房之外。大部分媒体人员都在家工作，只有专门报道卫生部、医院和警方的记者。在现场部署了紧急服务，并采取了所有必要的安全防范措施。他们似乎在风险评估计划的参数范围内工作。

在全球社会努力应对人类历史上最大的公共卫生灾难之一之际，世界各国政府和媒体机构必须加强危机沟通措施，以应对未来的COVID-19大流行病。《2015-30年仙台减少灾害风险框架》第36 (d)节特别概括了这一目标，其中呼吁“媒体在地方、国家、区域和全球各级发挥积极和包容的作用，促进提高公众意识和理解，并传播准确和非敏感的灾害风险，危险和灾害信息……采取具体的减少灾害风险通信政策……并促进预防文化和社区大力参与持续的公共教育运动。”

希曼舒·谢卡尔目前在新德里电视台担任编辑(政府事务)。