微软用户体验总监对设计师角色的扩展，以及为什么用户需要是它的核心

在第六届CII设计系列讲座上，微软用户体验(Ux)总监Parag Trivedi与UPES设计学院院长Manisha Mohan讨论了通过设计共同影响创造力和技术

当全球中坚分子聚在一起分享他们的旅程时，精辟而敏锐的见解比比皆是。其中一个互动是由“CII设计系列演讲”主持的，这是一个行业权威人士拼写他们成功公式并庆祝来自世界各地的设计的平台。该倡议的概念是让印度的利益相关者意识到投资设计的好处。

由印度工业联合会(CII)与UPES和世界设计组织合作举办的第六届系列活动旨在促进和加速设计，以促进经济增长和支持社会，使企业更具竞争力，使公共服务更有效。

CII高级顾问Pradyumna Vyas教授致欢迎辞，他在不同的设计领域拥有超过36年的专业和教学经验。2019年，他被东京日本设计促进协会授予“优秀设计研究员”荣誉。

Vyas教授说:“有几家公司已经开始进行设计思维的创新活动。我们也在关注微型、小型和中型企业(MSME)部门和初创企业，以及他们如何将战略设计思维用于业务发展。”

他欢迎小组成员，Parag Trivedi，用户体验(Ux)总监，微软和Manisha Mohan，院长，设计学院。Parag专注于挑战生产力和学习领域的问题。解决方案空间包括内容工作流、智能摄像头，以及为微软客户提供的跨端点的愉快体验。他通过与客户感同身受来发现见解，并通过利用设计思维和与所有利益相关者合作来创造解决方案。

讨论节选如下:

Manisha汉:跟我们说说你的旅行吧。你是怎么进入设计行业的?此外，请反思用户体验(Ux)设计的全部内容。

Parag Trivedi:从小，我就习惯于敏锐地观察事物——人、环境、物体。我过去喜欢创作，无论是雕刻木头、绘画还是制作一个工作模型。我很幸运地从家族中一些伟大的设计师那里得到了早期的指导、灵感和动力。这就是我进入设计行业的原因。

我在印度理工学院孟买国际数据中心获得了工业设计硕士学位。我在这个领域已经工作24年了。我的职业生涯是从一家消费级公司的工业设计师开始的。后来我转到软件交互设计领域，在几家跨国公司工作过。我曾短暂地在日本为日立全球设计工作室创作并学习他们如何构建先进的概念。然后我加入了通用电气医疗集团，在那里开了一个设计工作室。在过去的四年里，我一直在微软工作，研究如何重新定义移动设备的生产力，并利用所有技术来提供愉快的体验。

利用技术来交付正确的解决方案

你问的另一个问题是关于用户体验设计的。一般来说，用户体验设计是关于你如何与产品互动，比如手机应用程序、网站或任何软件。然而，用户体验并不局限于与软件的交互。它是整个体验旅程(端到端旅程)中的一个接触点，从发现解决方案的意识开始。你如何购买或安装它，使用它，然后升级或追加销售或最终丢弃它?所以，实际的旅程比只有一个接触点更重要，那就是当你使用它的时候。旅程中有各种各样的接触点，每个接触点的经验都很重要。

用户体验的其他方面是理解您正在处理的需求，您理解问题的上下文，以及体验解决方案的用户的情感状态。因此，当我们考虑整体Ux时，对于每个接触点，环境，需求和情感状态都变得至关重要。然后，看看如何利用技术在每个接触点交付正确的解决方案。

Manisha汉:我们生活在一个数字化转型的世界。技术领域发生了很多变化，这些变化正在影响我们设计产品的方式，因为用户与产品的交互方式不同了。有诸如虚拟现实、虚拟现实和人工智能等创新。我们周围正发生着如此多的转型变化。

面对这个快速变化的世界，面对来自用户的新挑战和新要求，学生们该如何做好准备?我们需要构建什么属性?

Parag Trivedi:毫无疑问，技术在不断发展。我们周围的场景正在发生变化。然而，无论采用何种技术，用户体验设计的基本原则都是将用户放在中心位置。作为一名设计师，我们有能力与最终用户产生共鸣，深刻理解他们的需求、心理模式以及他们所经历的情感，这是一种常态。技术将不断变化，但我们作为设计师必须深深扎根于用户的需求。

话虽如此，技术同样重要，因为这是我们提供解决方案的方式。事物正在变得智能化。人工智能(AI)正被各行业所利用。因此，人们的思维模式正在发生变化，因为他们自然地期望某种解决方案以某种方式运行。

某些方式已经成为一种新常态。如果你在网上搜索某些东西，而你输入错误，搜索引擎仍然会理解并给你结果。现在这是(人工)智能发挥作用的地方，但它已经成为一种新常态。你会期望系统能够纠正错误并继续前进。

一切都在变得智能，作为设计师的我们应该考虑利用智能让体验变得更好、更简单的可能性。我们不应该局限于创造特定的界面，而应该让自己接触到技术的可能性，它可以以更有效的方式真正帮助解决问题。

编织工艺中的流程设计

当我们创造出智能的东西或使用AI时，它应该自然地处于流中。它不应该妨碍你做事。例如，在Microsoft PowerPoint中，当您创建幻灯片时，它会在侧面显示4-5种您可以选择的布局。它在帮助你，而不是妨碍你。

从技术角度来看，另一个方面是交互方式的转变。例如，语音交互的使用。以前，我们会设计一个复杂的导航系统，或者尝试简化导航系统。通过语音，你可以降低导航级别。你不必担心系统中事物的结构;你想说什么就说什么。

照相机变得智能化了。一旦他们看到对象，他们可以给用户足够的选择来采取行动。语音的使用，相机的使用，以及将物理和数字带入虚拟环境的虚拟世界，导致了交互方式的演变。未来的应用程序将利用多模态交互，这将接近我们人与人之间的交互方式。

如果你一直关注人类以及他们之间的互动，科技就会随之而来。看看视觉、声音、甚至隐喻方面的进步，它们都将我们带向一种更自然的与产品互动的方式。我可以与产品对话，我可以看到，应用程序也可以响应我。

网络的力量

现在人类的联系比以往任何时候都要紧密得多。网络无处不在。这再次为利用网络的力量更有效地提供解决方案提供了机会。因此，对智能的关注、不同的交互模式和网络的力量会严重影响我们构建产品的方式。

我们构建解决方案的方式也在改变。现在你在不断地学习。你的产品一上市，你就不断地获得人们如何使用它的数据;人们是如何与它互动的。甚至你所构建的设计也不是固定的设计。它会根据人们对它的反应进行调整。

您可以在设计中启用这些灵活性，使其能够动态地适应用户行为。你甚至不需要干预。根据人们对系统的反应来定义逻辑，系统就会自我适应。

Manisha汉:请给我们一些你这些年工作的例子。

Parag Trivedi:在Bajaj，我们参与了造型。假设这个季节有一个房间冷却器，下个季节我们必须再推出一个。我们将改变筋膜，给它一个新的外观。设计师的角色是改变外观和感觉，并解决可用性问题。

在通用电气，问题的本质决定了结果。我们曾经与大型医院密切合作，我们的工作不仅仅是设计某种医疗设备，还要考虑如何帮助人们推动结果。

假设你正在设计一个婴儿暖床。主要目标是降低婴儿死亡率。目的不是为医院提供一台计算机断层扫描(CT)或磁共振成像(MRI)机器，而是帮助医院提高临床疗效或操作效率或患者体验。

在那里，设计师的角色是与多个利益相关者密切合作，了解基本结果，然后进行深入的同理心练习研究。我们会去客户网站查看流程，规划旅程，了解涉众的需求，痛点，然后迭代哪些干预是有意义的。这远远不只是设计设备的界面;它是关于端到端的循环，这可能导致预期的结果。

（为了篇幅和清晰度，会议经过了剪辑）

在这里观看完整的活动: