沟通技巧对领导的重要性
在这些现代时代,领导者与客户和员工之间的连接需求至关重要,因此,内部和外部通信对于产生有价值的业务结果至关重要
根据2016年Interact Studio和Harris Poll的一项研究,“69%的管理者表示,他们作为领导者的角色让他们在与员工沟通时感到不舒服。”
问题的根源在于对“领导”一词的真正含义的误解;也许在领导人自己的心中也是如此。领导不是权力或控制的同义词;而是要承认这样一个事实,即任何组织,无论是营利性还是非营利性,无论大小,都无法仅凭其领导者的资历来完成其使命。这与人力资本有关:组织中所有与领导者一起为共同目标而奋斗的人力要素。也许可以这样说,真正的领导者的权力来自于他们所领导的人,只有当他们能够有效地与他们沟通并激励他们与自己站在同一条战线上时,他们才能领导人们。
根据《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)于2022年11月发表的一篇题为《伟大的领导者是如何沟通的》的文章,变革型领导者是出色的沟通者,有效的沟通技巧是成为成功领导者的先决条件。这使我们需要仔细考虑有效沟通的原因、内容和方式。
为什么沟通对领导者来说很重要?
在这些现代时代,领导者与客户和员工之间的连接需求至关重要,因此,内部和外部通信对于产生有价值的业务结果至关重要。
- 外部沟通:这些信息包括与公司文化、核心价值观、愿景和使命宣言相关的信息,对包括客户和战略合作伙伴在内的关键外部利益相关者具有重要意义。
- 内部沟通:这些信息来自领导,直接传达给员工,目的是在工作场所培养一种信任感和主人翁感,以保持员工的投入和积极性。
如何磨练领导者必须具备的基本沟通技巧?
- 一个好的领导是一个营造环境的人自由开放的沟通与人交往,并与他们建立融洽的关系。开门政策,与员工一起家庭出游,用餐时快速讨论,与员工一起喝咖啡休息或只是了解人们的个人方面;所有这些都有助于打破僵局,在员工和领导之间建立联系。
- 以身作则领导者与下属沟通得越多,就越能形成一个相互重视沟通的社区。
- 根据受众量身定制信息要达到预期的效果,并确保传达的信息清晰。领导者传达的信息越清晰,员工头脑中产生混乱的可能性就越小。简洁也有好处。例如,会议是内部沟通的常规模式,但长时间的会议有时会适得其反。员工可能会失去兴趣,或者想要回家承担一些家庭责任,因此会分心,所以保持会议简短是使你的沟通有效的方法。研究表明,我们的注意力持续时间在10-18分钟之间,所以像TED这样的创新组织将会议的最长时间限制在18分钟。
- 明智地选择沟通渠道。知道什么时候使用语言或非语言交流。沟通不仅仅是你对别人说什么,还包括你怎么说以及你的行为方式。为了确保你传达了正确的信息,注意你的肢体语言和语气——这对你的交流方式被听众吸收有很大的影响。这适用于所有的沟通,但对于领导者来说更是如此,与你的团队成员进行眼神交流,在与他们交谈时微笑,直呼他们的名字;所有这些技巧都传达了温暖和信任。
- 沟通不是一条单行道;倾听别人有时比说话更重要。有趣的是,星巴克在听到一些员工谈论后发现了新的菜单项目。经过快速调查,星巴克在24小时内就推出了一份新菜单,其中包括了清单上的这些菜品。因此,对于领导者来说,倾听很可能是让“雄鹿”滚滚而来的“明星”技能。
- 做一个有同理心的倾听者。同理心对于优秀的领导力来说几乎是不容置疑的。人们希望得到认可、倾听和尊重,领导者对他们的感受越感同身受,他们就会感到越受重视。
- 有分歧是正常的,但是,如果领导者保持尊重并表现出适应的意愿,那么这场战斗就成功了一半。接受反馈,如果可能的话,将其整合到未来计划中。这将在员工之间建立信任。但有时候,并非所有的反馈都符合组织的需求:在这种情况下,一个好的领导者必须对原因保持透明,但同时也要表达他们对所提供反馈的价值。
- 沟通,沟通,再沟通。领导者应该分享想法、计划和想法,并保持沟通。当面对过度沟通和沟通不足之间的选择时,一个好的领导者总是会选择前者。
简而言之,领导力就是领导一群不同的人朝着一个共同的目标前进。优秀的沟通从高层开始,一个好的领导者会优先考虑如何与同事沟通,以确保他们保持积极性并发挥最大潜力。
引用:
- https://hbr.org/2016/03/two-thirds-of-managers-are-uncomfortable-communicating-with-employees
- https://hbr.org/2022/11/how-great-leaders-communicate
- https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/executive-transitions/elevate-leadership-communication-strategies.html
- https://online.hbs.edu/blog/post/leadership-communication
- https://sprigghr.com/blog/leaders/the-importance-of-leadership-communication/
- https://www.grammarly.com/business/learn/effective-communication-in-leadership/
- https://www.justworks.com/blog/easy-ways-improve-communication-workplace
- https://blog.circleloop.com/companies-with-great-internal-communications