数字化转型如何重塑航空业

航空部门越来越多地利用新兴技术来维护飞行安全和增强客户体验

的航空业正在经历一个转型的时代利用数字技术提高效率和安全性，降低成本，为乘客提供最佳体验。在以下9个方面，数字技术可以成为行业的宝贵工具:

机场无人机

许多工程公司正在使用无人机为机场路面管理创建路面勘测。无人机从低空拍摄的高清晰度图像可用于建立机场维护的维修程序。机场规划者会跟踪路面状况，使用无人机来决定是否需要更换。在机场领域，无人机主要用于建设项目，在项目开始前进行土地调查。他们还有助于在施工过程中监测和记录项目的进展。

无人机可以用来减轻野生动物的危害，这对机场安全构成了威胁。在机场附近的草地、树林和侦察池塘等被动野生动物缓解方面，它们是有效的。

如今，机场在跑道附近安装了无人机和高科技监视塔，以减轻对机场控制中心的外来物损害。

航空公司的无人机

无人机还可用于降低商用飞机维护、维修和大修(MRO)的成本和时间。

闪电造成的损坏可以通过目视检查来识别。如果手动进行检查，需要近4到6个小时，然而，无人机(uav)可以在半小时内完成这种目视检查。

这些无人机可用于发现机身有问题的区域，因此，可以帮助规划和提高维修工作的效率。

微型无人机可用于检查飞机发动机内部。缺陷检测的自动化可以帮助工程师发现零件的潜在损伤，并在后期进行可视化检查。

资讯科技(IT)

信息技术在航空业的发展中起着重要的作用。报告显示，85%的机票是通过网上预订的。如今，机场正在使用非接触式技术来保证乘客在这个前所未有的时期的安全和健康。

区块链技术

航空业正在意识到这一点区块链的重要性并已开始实施，以改善其安全系统，运营效率，并提供更好的客户体验。

区块链可以保存乘客数据并在虚拟数据库中维护，从而减少了对物理id作为乘客证明的依赖。使用区块链技术管理客户数据有助于构建健壮的安全系统。它还可以帮助将飞行里程转化为有价值的资产，为客户带来利益。

增强现实(AR)和虚拟现实(VR)

AR和VR是数字世界的新兴技术。预计它们将用于机场空间，以提高客户体验。这项技术已经在一些国际机场实施，以帮助乘客在机场内导航并到达特定地点。

人工智能(AI)

从聊天机器人到语音搜索，航空公司都在使用人工智能(AI)解决客户问题．先进的人工智能也可以用于收益管理部门，以提高门票定价的准确性。

人工智能可以帮助机组管理人员根据国际航空运输协会(IATA)的标准创建客舱和驾驶舱机组人员的花名册。

在航班延误或取消的情况下，人工智能可以帮助管理人员向相应的乘客发送自动消息，并减少旅客的维护和赔偿费用。它可以在机场早期行李存储仓库的无线射频识别(RFID)标签的帮助下准确地隔离行李。人工智能还可以对经常和有经验的旅行者进行适当的反馈分析。它还可以通过选择到达目的地的最短路线来优化燃油效率。

信标技术

机场的信标技术可以帮助旅客在航站楼之间导航。信标是一种小型无线发射器，使用低能耗蓝牙技术向附近的其他智能设备发送信号。它们可以帮助供应商在机场向乘客发送相关信息和更新，如登机门号码、行李传送带和航班状态。

机器人

机器人技术可用于航空领域，以增强机场航站楼的客户体验，如导航、搭载残疾乘客的无人驾驶车、儿童娱乐以及提供更智能的安全保障。

生物识别技术

航空业一直致力于在机场实施生物识别功能。人脸识别登机口是一项尖端技术，已在机场实施。这样的服务减少了排队，改善了旅客的处理体验。

(作者为UPES商学院运输管理系助理教授)